Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via onze webshop voor producten van Qbrick Systems. Het beleid geldt zowel voor particuliere klanten als zakelijke klanten.
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarom kan een bestelling, zodra deze in behandeling is genomen of is verzonden, niet altijd meer worden geannuleerd.
2. Annuleren van een bestelling
Particuliere klanten
Een particuliere klant kan een bestelling vóór verzending bij voorkeur zo snel mogelijk annuleren door contact met ons op te nemen.
Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering zo snel mogelijk te verwerken.
Is de bestelling al verzonden, dan kan deze niet meer als annulering worden behandeld. In dat geval gelden de voorwaarden voor retourneren en het wettelijke herroepingsrecht, voor zover van toepassing.
Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten geldt dat een bestelling alleen kan worden geannuleerd zolang deze nog niet in behandeling is genomen.
Zodra een bestelling is verwerkt, geproduceerd, ingekocht of verzonden, kan deze niet meer kosteloos worden geannuleerd, tenzij wij hier vooraf schriftelijk mee instemmen.
Voor zakelijke klanten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht zoals dat voor consumenten geldt. Eventuele retour- of annuleringsmogelijkheden zijn daarom afhankelijk van de gemaakte afspraken en onze algemene voorwaarden.
3. Pre-orders
Pre-orders kunnen niet worden geannuleerd en kunnen niet worden geretourneerd.
Dit geldt zowel voor particuliere als zakelijke klanten.
Een pre-order betreft een bestelling van een product dat op het moment van bestellen nog niet direct uit voorraad leverbaar is. Door het plaatsen van een pre-order gaat de klant akkoord met het feit dat deze bestelling niet kan worden geannuleerd of geretourneerd.
Dit betekent dat:
- een pre-order niet kan worden geannuleerd nadat deze is geplaatst;
- een pre-order niet kan worden geretourneerd vanwege veranderde wensen of omstandigheden;
- dit beleid zowel geldt voor particuliere als zakelijke klanten.
Indien een pre-order door ons niet kan worden geleverd, bijvoorbeeld doordat het product definitief niet beschikbaar komt, nemen wij contact met de klant op en wordt samen naar een passende oplossing gezocht.
4. Wijzigingen in een bestelling
Wil je een bestelling wijzigen, bijvoorbeeld het afleveradres, product of aantal, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij kunnen een wijziging alleen doorvoeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigingen niet meer worden gegarandeerd.
5. Terugbetaling bij annulering
Wanneer een annulering wordt geaccepteerd en er al een betaling heeft plaatsgevonden, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken gelden.
6. Contact
Wil je een bestelling annuleren of heb je vragen over een bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens die op onze website staan vermeld.
Vermeld bij je aanvraag altijd het ordernummer, zodat wij je bestelling snel kunnen terugvinden.
Let op: dit annuleringsbeleid staat los van eventuele wettelijke rechten die voor consumenten van toepassing zijn. Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door dit beleid worden uitgesloten.